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找出真正的原因,少说“正确的废话”

大部分人在分析问题的时候都会浮于表面,找不到真正的原因,与之对应的方法、措施自然也是无效的,无法真正地解决问题。

在这当中,最常见的问题就是:用结果去解释结果,把结果当成原因。如果不绕出这个循环,即便一直追溯、追问,追来追去依然在结果上打转,永远也找不到真正的原因。

举个例子:

提问:为什么拼多多超过了淘宝?

回答:因为拼多多更便宜。

你觉得,“更便宜”这个点,是不是拼多多超过淘宝的原因?

问过很多人,大家都觉得说得对。

但这真的是原因吗?

或者说,“更便宜”这个事情,到底是一个原因,还是一个结果?

是的,它是一个结果。

为什么拼多多比淘宝更便宜呢?找不到这个原因,前面的回答是没有意义的,属于“正确的废话”。

而大部分人在分析原因的时候,都喜欢回答这一类“正确的废话”。

那么继续提问,是否就能找到原因呢?

继续问:为什么拼多多比淘宝更便宜呢?

回答:因为拼多多的运营效率比淘宝团队更高。或者回答:因为拼多多的运营成本比淘宝更低。

这是原因吗?或者说,这到底是原因,还是结果?

现在大家会发现,依然是结果。还是“正确的废话”。

继续问:为什么拼多多的效率会比淘宝高呢?或者为什么拼多多运营成本就能更低呢?

继续回答:因为拼多多的人员效率更高。或者:因为拼多多的运营团队更厉害。

以上回答,是原因还是结果?

依然是结果。依然是“正确的废话”。

那要怎样才不是“结果”,而是真正的原因呢?

一般来说,找到以下方面的差异,才是比较本质的原因:

1,行动差异:行为、做法、方法上的不一样。这个应该是放在第一位的。

2,资源差异:资源投入、资源配置上的不一样。比如设备、原料、资金配置等。

3,决策差异:选择、定位、方针上的不一样。比如目标市场的选择、细分客户的选择、渠道通路的选择、产品差异侧重、品质价格的倾向等。

这些原因才有意义,因为它们是比较方便测量和证实的,也是容易纠正和实施的。

为什么要能测量、证实?

现实生活中,一个事情的结果往往是由非常多的因素导致的,并非简单的一对一、因为所以的关系,所以在找原因的时候,可以说都是推测、猜测,并不知道这个原因是否正确,是否充分,是否必要。

所以需要能够证伪、证实,从而让推测更加客观科学一点。

而“结果”是无法或者不用证实的,因为它已经是一个既定的事实,是无法反推原因的。

所以找的原因要能够证实证伪、能够测量验证才有意义,否则只是自欺欺人,图个心安罢了,对解决问题没有任何帮助。能否解决问题依然看的是运气、命运,瞎猫碰上死耗子就搞定了,不走运就无能为力。

为什么要能纠正、实施?

如果一个原因是无法改变、无法做到的,即便找到了原因,也是没有意义的。

而一个事情的结果是无法改变的,所以把结果当原因,也是没有意义的。

按照上面的总结,我们再来看看那个例子:

提问:为什么拼多多的效率会更高呢?

可能有人会说:那是因为拼多多给的工资更高,所以团队效率更高。

不管这个原因是不是正确、合理,至少这个方向已经在开始寻找真正的原因了。

当然,这样的原因,很容易被人反驳:

我们来统计淘宝的薪酬和拼多多的薪酬,差异很大吗?

结果可能是淘宝的工资还更高,那么这个原因就不攻自破了。

如果发现拼多多给的奖金确实更多,那么淘宝也给员工发一样的薪水,是不是人员效率、运营效率就会直线上升,逼平拼多多?

有可能根本没有用。

可能有人又总结说:那是因为拼多多团队用的是A方法,所以团队效率更高。

那么淘宝也换成A方法,结果会不会趋同?这是可以试验的。

或者有人总结说:那是因为拼多多选择了B市场,而淘宝选择了错误的市场,所以被落下了。

那假设淘宝换个方向,跟拼多多瞄准一样的客户群,差距会不会改善?

通过不断的测试、验证,才能估算到底是不是这个原因。

原因的测试也是需要有方法的。否则很多时候即便找到了一个真正的原因,也容易识别不出来。因为一个结果往往是一系列行动、定位、资源的差异引起的,所以仅揪出一个点不足以改善整个结果,结果把这个正确的点也否决掉了。

不仅要找出差异点,还要考虑到差异额,也就是到底差多少,要做到啥程度(或者多长时间)才能见效。

比如某个问题的原因是行动错了,但改了行动之后结果并没有改善,因为这个行动要坚持6个月才有效果,我们仅仅学了1个月,发现没效果就不坚持了,这样也是无用的。

所以为什么大部分人找原因的时候,喜欢用“结果”来回答原因,是因为用结果总结的“假原因”是很难被反驳的,自己能立于不败之地,永远不会错,但实际上对解决问题是没意义的,全都是“正确的废话”。

而真正找原因的人,每列出一个原因,都很容易被反驳、被证伪、被挑战,一次次的失败,一次次的重来。要找到真正的原因,需要对内部相关因素、互相之间的影响、因素起效的前提等都要有比较深入的了解,在专业领域中要有足够的洞察力、判断力。这个过程非常痛苦,还很容易被人嘲笑、被人打击。

但只有这样,才能找到真正的原因。

所以就有两难的选择:要面子就躲避真相,要真相就容易没面子。是要面子,还是要实效?

对大部分人来说,面子大于真理。

但是,即便一时找不到真正的原因,也别把整天说一些“正确的废话”的人当救星。

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