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假原因,真陷阱

面对一个问题的时候,需要分析原因,才能找出真正的解决方案。而在分析原因的时候,很多人都认为原因非常明显、很简单,随口就能回答出几个原因。但这些原因,大多数情况下都是错误的。这些原因看起来都可以解释结果,也有相互关联性,但其根本依然是错误的。
错误的原因,会导致错误的判断,从而做出错误的行动。
这也是为啥面临复杂问题的时候,大多数人即便努力,也得不到成果。

一个真正的原因是要回到问题的场景中,找到问题内部的逻辑关联,分析当时的现实数据,从而找到限制条件,这才是真正的原因。
而大部分人找的所谓原因,都是表面上的原因,讲出的原因其实还是一个结果,只不过是把问题换了一个词语重复讲了一遍而已。

比如说:
为什么销售团队业绩不好?
答:因为人员不行/技能不行/产品不行/价格太高/团队氛围不行/员工积极性不行……
所有以上回答的原因,都是假的。
人员/技能不行,依然是一个结果,为什么技能不行?
要回答这个问题,需要回答:一个合格的销售人员需要什么技能?这个技能怎样才叫达标?
大多数人会回答:要沟通技能,人际关系技能,销售技能……
继续问:沟通技能指的是什么?包含哪些内容?
一般问到这里,大多数销售管理人员就懵圈了。
因为他们从来没有深入想过这些。
即便是回答了上面的问题,对于怎样才叫达标,也是难以回答的。

很多时候并不是真的回答不出来,稍微仔细想一想,大多人也都能够回答出个一二三来。
真正尴尬的在于,当他们想过之后,会发现其实所谓的沟通技巧,也就那么一点点内容,并不是真正导致业绩不佳的原因。
当解决了这个问题之后,或者按他们的要求达标之后,会发现,业绩依然不佳。
这当中其实又有两种可能:
第一,真正的问题确实就在于沟通技巧。但他们对沟通能力的理解太肤浅了,以为沟通就是几句话术,几个察言观色的小技巧而已,而并没有真正找到关键或者系统性的问题。所以即便按照他们的要求,改善了沟通技巧,但也无法真正解决问题。
第二,更有可能的是,沟通技巧只是当场想到的一个借口而已,根本不是业绩差的核心原因。

找原因这个事情,并没有想象中那么简单。大部分时候想到的原因,都不是真正的原因。
其中真正困难的在于,要想找到真正的原因,需要对实施过程中各个方面、各种条件、各种实际情况,需要深入的了解。

举个例子:
为什么以前风靡全中国的五笔输入法,现在几乎快销声匿迹了?

有人回答:因为五笔输入法越来越少人维护,而拼音输入法很多人开发,越来越完善,所以大家都用拼音了。
这个回答很奇怪,他解释的原因依然是一个结果(问题):为啥大家都用的五笔没人开发,反而没人用的拼音很多人开发?为啥呢?

有人回答:因为五笔太难学了,拼音多简单,所以大家都用拼音了。
这个解释看起来没问题,大部分人确实是因为五笔学不会,又发现拼音也不错,速度也没有慢到哪里去,所以都用拼音了。
但这也是一个结果(问题),并不是原因。
如果五笔很难学,拼音很容易学,那当年为啥五笔会风靡,而不是流行拼音输入法?
所以,当年必然是五笔比拼音更好,所以才人人学五笔的。
那为啥今天拼音会变得好用,甚至好过五笔了呢?

到这里,没有经历过当年场景的人,可能打死都想不出来原因。
因为当年拼音的重码率太高了,高到几乎没办法正常输入。
比如,打一个金字,五笔输入QQQQ,必然是金字,绝不可能是别的字,不要一秒就能把金字打出来。
而拼音呢?输入jin,出来的有:近,尽,仅,进,金,晋,锦……
大家猜一猜,一共有多少个发音为jin的字?
10个?20个?50个?
总不可能100个吧?
答案是,107个汉字。
去掉生僻字,常用的也有近20个汉字。
这在输入当中是个灾难,输一个字,要花十几秒,甚至一分钟,去挑选到底是哪个字。

有人会说,哪有人那么傻,只输入一个jin,我们都是打词组的呢。
没错,词组的重码率就低很多了,如果能够整句输入,重码率还会更低,正常场景中几乎与五笔没有太大的差异。
所以慢慢地,拼音就风靡起来了。

等等,为啥是慢慢地?为啥不是一开始就风靡?
因为,当年很难用词组输入。
为啥?
因为词组要占用大量的磁盘空间。
五笔输入法,一个编码对应一个汉字,所有汉字加起来也就那么多,所以五笔输入法一直很小,占用空间也就200k。
而拼音想要好用,起码要有7万条词库,7万条单词存储空间至少要2M。搜狗拼音一个标准词库体积就是14M。
这有啥问题?才几个M,我们电脑都是几百G的空间呢。

原因又要回到当年的场景中去了。
五笔风靡的时候,用的什么电脑?286,386,内存只有1m,甚至512k,储存用的是5寸或3.5寸磁盘,最大的空间只有1.44m。所以当年根本不允许存在2M大小的输入法。
没有词库,所有输入法必须一个字一个字地选字,这时候的拼音输入,简直没办法用。所以五笔输入法成了更好的选择,一时风光无限,全民五笔。

而随着电脑性能的提升,限制拼音词库的各种约束条件都不在了,拼音可以肆意地发展巨大的词库,现在一个输入法几百MB都是常事,就是塞入了各种各样的词库,甚至还有云词库随时更新,这使得拼音输入变得及其顺畅,在正常环境中比五笔好用很多了。
这才是真正的原因。

要想找到这样的原因,必须对过去、现在的各种条件、各种关联因素、技术规格等等都非常了解,才能说出这个原因。而大部分人只知道有这个现象,根本无法解释真正的原因。

这里只是举一个小小的例子,说明一个司空见惯的现象,要找到其背后的真正原因,也是不那么容易的。
如果是企业管理中的复杂事情,涉及大段时间、多个主体、不同环节、各种因素参杂其中,在这样的环境中要找到背后的真正原因,更加是扑朔迷离了。
所以大部分人解决问题,都只靠拍脑袋想到的几个表面问题去解决,难免是隔靴搔痒,徒劳无功了。
而要找到真正的原因,必须是剥丝抽茧,深入挖掘,大胆假设,仔细求证,这当中还要有扎实的逻辑思维、数据分析的能力,还要有实事求是、客观公正的态度。
这也是为啥管理越来越难的原因。

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