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故事一：前台小妹

要说公司哪个岗位不好招，前台文员算一个。大多数前台文员并没有什么实质性的工作内容，就找个好看的姑娘充充门面而已，日复一日简单枯燥，没啥晋升空间，所以这个职位大多人干不久，老得招人。

我之前的公司，前台干的事情非常简单，接电话，有人来拜访就登记一下，有应聘的就让人填个表，中午帮大家订个饭（那个年代还没有美团，都是靠打电话给餐馆订饭的）。这些事情都花不了太多时间，所以又加了一个工作：帮销售部门帖发票，写报销。销售外勤通常很忙，没太多时间坐在办公室里面，就让前台小姑娘帮忙。

在这大多数人觉得特别没啥前途的岗位上，有一个前台文员在进公司几个月之后就晋升为行政主管，一年多就升任行政经理。

她做了什么？

起因是一件特别简单的事情。

某一次，总经理在前台处突然问一个财务人员，关于销售部门的某项费用开支。财务说，我要回去查一下报表，回头告诉您。结果旁边的前台文员插话，说我知道，上个月XX费用一共是多少多少。

总经理很奇怪，说你怎么知道？那个文员说：他们的报销、发票都要经过我的手呀。我怕出错，也为了方便有个记录供核对，所以每次写报销单的时候，我都另外用表格记了下来。所以销售部门的外勤开支我都很清楚，还分析过谁用的多，那些用的少，哪个地方用的多，什么时候用的少。

而绝大多数文员，对于贴发票这种枯燥、乏味的工作，都是简单机械地赶快做完，没有谁还特意进行记录、整理和分析。包括销售部门自己，也从来没有分析过这些数据。

很快，这位前台姑娘就得到了升迁。

 

故事二：KTV小妹

十几年前KTV还很红火的时候，某大哥每次光顾某商务K歌会所，必定通过某服务员小妹预定她服务的包间。这里的消费惊人，订房的业绩都算到了这个包间服务员头上。大家都觉得非常奇怪，这小妹其貌不扬，话也不多，并不讨喜，也没看出大哥和她有什么关系，为啥这么照顾这个小妹呢？

有次喝得半醉，我实在忍不住，问了大哥这个问题。大哥挠挠头，来了一句：“我也说不清！每次在这个包间里唱歌都很尽兴，换了地方就没啥感觉。”

我更好奇了。

之后跟大哥在这个包间K歌，我就留了个心眼，通过仔细观察终于发现了这个小妹的独特之处：

大哥每唱完一曲，旁边的乙方、小弟、公关都围过来，溜须拍马、叫好、敬酒，昏暗的一片混乱之中，只有这个妹子会默默地停下手中的一切，闪电般地按下K歌系统的暂停键，为大哥的即兴演讲留出短暂的时间和安静，又恰到好处地在大哥发言完毕举起酒杯的那一刻，让音乐继续播放，众人落座。

这一切自然流畅，让大家毫无察觉。一晚上下来，大哥想说的每一句话大家都听得清清楚楚，其他人的每一句废话都混杂、淹没在音乐与嚎叫中。

你以为小妹只有这一招吗？非也！

除了刚开局商业互吹礼节阶段的几首歌，后面大哥自己从没点过一首歌，也没发过一句话，但总是过一段时间就会恰到好处地出现一首很应景、大哥很拿手、也不推辞的歌，大哥发挥完后，一样恰到好处的出现短暂地安静，接收大家的朝拜。

这幕后有一双发亮的眼睛，暗中观察着这巨大包房中各色人等发生的一切细节。有一双敏捷的手，会趁大家点歌的间隙迅速地输入一串歌曲代码，并把它调整到已点歌单中某个合适的位置。

每次动作不会超过两秒钟，如果不是我刻意观察，所有人会对此完全浑然不知！

大哥喜欢的歌单，什么时段，什么歌合适，什么时候唱，什么时候休息，什么情绪，唱什么风格的歌，全在这个人肉点歌系统中！大哥的痛点、痒点，全在这个人狠话不多的小妹脑中！

有人会说，就这？这很简单啊！

简单？夜场工作人员为了取悦客户、诱导客户掏钱，方法无所不用其极，甜言蜜语、争宠露脸都抢着上，但很少能让客户记住自己。而有几人能把这两件不起眼的小事死死执行到位，从而让客户每次都订自己的房？

 

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