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两个小妹的故事:简单事情做出高度

故事一:前台小妹

要说公司哪个岗位不好招,前台文员算一个。大多数前台文员并没有什么实质性的工作内容,就找个好看的姑娘充充门面而已,日复一日简单枯燥,没啥晋升空间,所以这个职位大多人干不久,老得招人。

我之前的公司,前台干的事情非常简单,接电话,有人来拜访就登记一下,有应聘的就让人填个表,中午帮大家订个饭(那个年代还没有美团,都是靠打电话给餐馆订饭的)。这些事情都花不了太多时间,所以又加了一个工作:帮销售部门帖发票,写报销。销售外勤通常很忙,没太多时间坐在办公室里面,就让前台小姑娘帮忙。

在这大多数人觉得特别没啥前途的岗位上,有一个前台文员在进公司几个月之后就晋升为行政主管,一年多就升任行政经理。

她做了什么?

起因是一件特别简单的事情。

某一次,总经理在前台处突然问一个财务人员,关于销售部门的某项费用开支。财务说,我要回去查一下报表,回头告诉您。结果旁边的前台文员插话,说我知道,上个月XX费用一共是多少多少。

总经理很奇怪,说你怎么知道?那个文员说:他们的报销、发票都要经过我的手呀。我怕出错,也为了方便有个记录供核对,所以每次写报销单的时候,我都另外用表格记了下来。所以销售部门的外勤开支我都很清楚,还分析过谁用的多,那些用的少,哪个地方用的多,什么时候用的少。

而绝大多数文员,对于贴发票这种枯燥、乏味的工作,都是简单机械地赶快做完,没有谁还特意进行记录、整理和分析。包括销售部门自己,也从来没有分析过这些数据。

很快,这位前台姑娘就得到了升迁。

 

故事二:KTV小妹

十几年前KTV还很红火的时候,某大哥每次光顾某商务K歌会所,必定通过某服务员小妹预定她服务的包间。这里的消费惊人,订房的业绩都算到了这个包间服务员头上。大家都觉得非常奇怪,这小妹其貌不扬,话也不多,并不讨喜,也没看出大哥和她有什么关系,为啥这么照顾这个小妹呢?

有次喝得半醉,我实在忍不住,问了大哥这个问题。大哥挠挠头,来了一句:“我也说不清!每次在这个包间里唱歌都很尽兴,换了地方就没啥感觉。”

我更好奇了。

之后跟大哥在这个包间K歌,我就留了个心眼,通过仔细观察终于发现了这个小妹的独特之处:

大哥每唱完一曲,旁边的乙方、小弟、公关都围过来,溜须拍马、叫好、敬酒,昏暗的一片混乱之中,只有这个妹子会默默地停下手中的一切,闪电般地按下K歌系统的暂停键,为大哥的即兴演讲留出短暂的时间和安静,又恰到好处地在大哥发言完毕举起酒杯的那一刻,让音乐继续播放,众人落座。

这一切自然流畅,让大家毫无察觉。一晚上下来,大哥想说的每一句话大家都听得清清楚楚,其他人的每一句废话都混杂、淹没在音乐与嚎叫中。

你以为小妹只有这一招吗?非也!

除了刚开局商业互吹礼节阶段的几首歌,后面大哥自己从没点过一首歌,也没发过一句话,但总是过一段时间就会恰到好处地出现一首很应景、大哥很拿手、也不推辞的歌,大哥发挥完后,一样恰到好处的出现短暂地安静,接收大家的朝拜。

这幕后有一双发亮的眼睛,暗中观察着这巨大包房中各色人等发生的一切细节。有一双敏捷的手,会趁大家点歌的间隙迅速地输入一串歌曲代码,并把它调整到已点歌单中某个合适的位置。

每次动作不会超过两秒钟,如果不是我刻意观察,所有人会对此完全浑然不知!

大哥喜欢的歌单,什么时段,什么歌合适,什么时候唱,什么时候休息,什么情绪,唱什么风格的歌,全在这个人肉点歌系统中!大哥的痛点、痒点,全在这个人狠话不多的小妹脑中!

有人会说,就这?这很简单啊!

简单?夜场工作人员为了取悦客户、诱导客户掏钱,方法无所不用其极,甜言蜜语、争宠露脸都抢着上,但很少能让客户记住自己。而有几人能把这两件不起眼的小事死死执行到位,从而让客户每次都订自己的房?

 

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