管理

如何让人精确地执行指令要求

很多管理者都会遇到一个问题:下达的指令得不到良好的执行,得到的都是一些错误的结果,或者强差人意的执行。

这种时候,固然可以批评下属执行不力,但如果这样的事情反复发生,批评人、甚至换人都没能很好地解决,作为管理者,必然要负起责任,而不是简单地归结为员工执行不力。

大部分时候,指责员工并不能很好地解决问题,而从管理工具、方法上下功夫,才能较大概率从根本上解决问题。

那么如何做,才能让他人精确地执行自己的要求呢?

第一,要想要求得到精确的执行,我们在下达指示的时候,就要非常的精确,让执行者没有疑义,不要让执行者选择,不要给他们自由。

类似「你自己看着办」,「都可以」,「你决定吧」,类似这样的命令,管理者会认为事情非常简单,员工只要随便做点什么都可以。

但是,在执行的时候,员工反而不知道怎么办了。

哪怕100个办法都可以,随便选个都行,也最好挑出一个,让员工就照这个执行。

为什么要这样?因为有时候我们觉得非常简单的事情,在其他人的理解中,完全不一样。

以前,不少软件公司都用「请按任意键继续(Please press any key to continue)」作为阶段引导语。

意思就是,随便按哪个键都可以。

但让人想不到的是,很多人看到这个提示,不知道按哪个键。

客服接到海量电话,询问哪个是「Any Key(任意键)」。

不少用户认为,就像「Shift Key(切换键)」、「Ctrl Key(控制键)」、「Enter Key(回车键)」一样,有一个「Any Key(任意键)」在键盘的某处,只是他们没有找到,又担心错按了,所以打爆了客服电话。

还有一些客户,认为「任意键」自然也包括电源键,直接按电源键把电脑关了,然后投诉软件没法使用。

后来,不少公司把「任意键(Any Key)」的描述改为了「空格键」或「回车键」。

从此就很少人疑惑了。

第二,最好不要依靠个人的意识、理解、责任心、注意力来防止错误,要想办法让人不依靠自己的意志力或者注意力也能避免犯错。

类似「提高认识」,「加强意识」,「不要松懈……」,「要时刻保持注意……」,这样的命令,往往得不到好的执行。

员工在执行的时候,会懈怠,会忽视,会忘记,会偶尔脑子短路,都可能造成指令没有得到执行。

最好能想办法用工具、方法、设备,代替意识、注意,尽可能保障重要的行动得到实施。

在不少运输设备、大型矿机等设备内,会有一种黄色的按键,称为「警惕按钮」。

这个按钮的设计很奇怪,按了不会发生任何事,如果一定时间不按(比如 1 分钟)反而会停机。

它的作用是保证操作者时刻在操作台内,并全神贯注。

因为操作大型设备,依然可能出现驾驶者疏忽导致的瞌睡、不关机离岗刚问题。

而这时候如果出现意外,将导致严重后果。

所以就有了这种「按了没事,不按就停机」的反向设计按钮。

高铁也有这样的机制。高铁司机在值乘过程中,若机车无任何操作达一定时间,火车(机车)会显示“无人警惕”提示,并伴随语音提醒。如紧接着20秒内无任何操作,火车(机车)会自动采取紧急停车措施。

与之相对的还有一种「防危按钮」。通常是大型轧机、冲压机等设备,在操作者的左右手各有一个距离很远的按钮,必须两个按钮同时按下才会启动。

这是为了防止有的工人重复操作导致疲惫,一只手还在设备里面,另一只手就按下了启动。

 

但即便这样的机械,有时也不能防止员工为了偷懒而故意用东西顶着,所以后来很多地方就采用这样的设计:

 

像这样的设计,都是为了避免靠「安全意识」、「责任心」、「自己注意」等这样不靠谱的东西,来保障安全,或者正确的执行。

用工具、流程来保障执行,比靠人的意识、责任心、想法来保障执行,可靠得多。

 

所以,如果要让他人精确地执行自己的要求,首先要有精确的、明确的命令和指示,其次要多想办法用工具、流程来保障执行,而不要依靠人的想法、意识。

这样才能更大概率让要求得到精确执行。、

 

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