随着对海天酱油添加剂、海内外产品标准双标的质疑不断发酵，海天的股票价格一路下跌，距离历史最高股价下跌45.3%，市值蒸发超过3200亿。

起因就是短视频博主“辛吉飞”发布的一期“合成勾兑酱油”视频。在视频中，辛吉飞拿出几样添加剂制作起了勾兑酱油，“吃了头发掉光”“千万别整多、整多倒沫子了”“还有各种防腐剂”……各种惊悚的台词，加上夸张的表演，参杂一堆老百姓没听过的化学名词，这些东西直接戳进了大众的心坎里，获得了极大的流量关注。

一见有流量，各类视频博主纷纷到超市里拿着酱油的配料表拍摄，果然都有各种化学名词，事情越演越烈。

不久，有人拍摄了日本超市里的海天酱油，表示里面是0添加，配料表干干净净，不认识的化学名词一个都没有，这一下把整个事件推向了高潮：国内卖的酱油各种添加剂，而出口到日本的酱油就是0添加的，这是什么意思？

一时间，海天是汉奸企业、日本食品标准更高、大企业玩双标……各种情绪瞬间爆发，群众的愤怒达到了顶端，骂政府的，骂国家的，骂全世界的，最终汇集到一个点：骂海天酱油。

 

海天酱油一看情况糟了，赶快出面发表声明。可惜的是，海天的声明不是在回应群众，而是指责视频博主妖魔化食品添加剂、黑化中国食品安全，要采取追责措施。不久之后，辛吉飞注销了自己的账号。

这一下，海天酱油更加变成了众矢之的，大众都认为各类博主是弱势群体，更加是正义群体，敢于发声，而各大品牌则是打击弱势群体、仗势欺人、消灭正义的人，是纯粹的恶人，海天酱油把自己彻底推向了群众的对立面。

海天酱油又赶快发布了更多声明，又很可惜，这些声明依然在对抗群众，海天试图纠正群众的认知错误，说“添加剂没有优劣之分”“中国食品比海外更安全”“群众不明真相，是有人别有用心”……

完蛋了，群众看到的不是海天的解释，而是对自己的批评：

我们都认为添加剂就是坏的，就是不好的，你非说：你不对，你错了，添加剂是好的！

我们都认为中国食品安全很差劲，你非说：你不对，你错了，中国是最严格最安全的！

我们都认为自己是正义的，是清醒的，你非说：你不对，你错了，你是不明真相的！

我们都喜欢的博主、视频，你非说：你不对，你错了，那些人是别有用心的！

当一个人一直在反对、训斥、打压另一个人的观点时，谁会心存好感、欣然接受的？

不会，只会更加反感、讨厌，甚至憎恨。

 

海天酱油很委屈。

海天一直就有不同的产品线，有用添加剂勾兑的酱油，够便宜，买的人最多；也有0添加的纯天然产品，但是贵，很多人不买。有30天出产的低端酱油，也有酿造几年出产的高端酱油，销量也是差距很大。

中国的超市，有勾兑酱油卖，也有0添加的纯酱油卖；日本的超市，有0添加卖，也有富含添加剂的勾兑酱油卖。都一样的。那些博主，在中国就只拿勾兑酱油拍摄，在日本就只拿0添加拍摄，以此暗示中国很危险，外国很优秀，确实是非蠢即坏。

有一些添加剂，确实是让食品更安全的，如果不添加，食品就会细菌超标、变质等等，添加剂在国家规定范围内是没有问题的。

一些博主，把本来安全、无毒、无害的东西，非要夸大、扭曲甚至欺骗大众，以此制造焦虑，获取流量，也是非蠢即坏。

 

但是，即便这些是事实，也是没有意义的。

群众在乎的根本就不是事实，而是情绪。

在群众看来，我喜欢的就是事实，让我开心的就是事实，让我舒服的就是事实。

谁要站出来说我不对，说我错了，谁就是我的仇人。

对于仇人，还讲什么道理，讲什么事实，讲什么逻辑？

我恨不得抽你的筋，扒你的皮！还跟我说什么事实、道理。

我要是听你的，岂不是说我自己愚蠢、愚昧、无知？开玩笑，谁会承认？

 

企业的正确操作，根本就不应该对抗群众的情绪，只能够顺应群众。

企业应该说：感谢各大博主的监督，感谢群众的关注，感谢大家指出错误，表达忧虑。为了让大家不再忧虑，我们将……（给出一堆承诺和优惠）

企业应该把这次危机当作一次契机，趁机大肆推广自己的0添加高端产品，卖的贵，利润高，何乐而不为？

普通蔬菜3元一斤，有机蔬菜30元一斤，这些贵的蔬菜之前在超市被大爷大妈骂得体无完肤，现在是不是正好推销？

普通酱油5元一瓶，有机酱油50元一瓶，之前有机酱油压根卖不出去，现在不是很好的机会？

给各大博主免费寄送0添加的酱油，让他们评测，甚至给点公关费，而不应该发律师函，说他们造谣，说他们胡说，把自己对立起来。

向群众道歉，然后说为了响应群众的需求，我们全面推广0添加酱油，开直播间，卖无添加酱油，打折，赠送，让群众占便宜得好处，而不应该训斥群众，试图给群众当爹。

实际上，绝大部分群众依然会买添加剂酱油，而不会买0添加酱油，价格摆在那里。最终是该卖什么卖什么，高端酱油的销量会上涨那么一点，但大体上什么都不会变。

 

别看现在全网个个都在歪着嘴喊“科技与狠活”，好像个个对添加剂、食品工业痛恨不堪，都喜欢要天然、有机、高端的产品，但这只是情绪而已，并非是事实。

这几天开直播卖货的，都说不要卖便宜的冷冻、合成牛肉了，卖不出去，纷纷进货原切牛排，冷鲜牛肉。

而看直播数据，绝大多数群众依然是买便宜的牛肉，而高端牛肉少人问津。

情绪归情绪，别看群众义愤填膺的，真的要出真金白银的时候，又现实的很了。

真要推出50元一份的有机、现炒快餐，是绝对打不过15元的料理包快餐的。

真要推广一百多元一斤的走地鸡，是绝对打不过10块钱一斤的白羽鸡的。

 

所以，面对群众的情绪，是不能用理智、事实、逻辑去应对的，只能顺应情绪，表示理解、认同，甚至站在一块义愤填膺，高喊口号，顺势响应他们的需求，万一真的都埋单，那就皆大欢喜了。

如果群众也是喊归喊，实际上啥都不变，那该做什么还是做什么。

有些事情，能说不能做；

有些事情，能做不能说。

对话群众，重点从来都不在事实，而是在于情绪。

 

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