管理

不处理团队中的破坏者,后果很严重

澳大利亚新南威尔士大学的威尔·菲尔普斯(Will Felps)教授进行了一项有趣的研究,证明工作状态确实具有感染力。

他创建了若干个团队,每个团队由四名大学生组成。他要求每个团队在45分钟内完成一项管理任务,表现最好的团队将获得100美元的奖励。

学生们不知道的是,有些团队中专门有人扮演这样的一些角色:

有些人会开小差,一直玩手机;

有些会讽刺别人“你在搞笑吗”或者“你是不是傻”之类的话;

还有人一直发布沮丧的言论,总抱怨任务不可能完成,对团队能否成功表示怀疑。

在这一过程中,扮演者不能暗示自己的特殊身份,全程伪装。

结果发现,即使其他团队成员都很有才干,也很聪明,但一个人的不良行为会降低整个团队的效率。在长达一个月的多次试验中,拥有“破坏者”的小组比其他小组差了30%~40%。

很多管理者以为,团队成员都会自觉遵循集体的价值观和共同规范。而这项研究却表明,糟糕的行为更能迅速地传染给其他成员。

菲尔普斯总结到:

如果扮演者是一个懒惰者的形象,那其他成员也会对该项目失去兴趣,最终,大家都会觉得这项任务并不重要。

如果扮演者总是讽刺别人,那么小组中的其他人也跟着犯,言语粗暴,互相侮辱。

如果扮演者是一个沮丧的悲观主义者形象,结局是最悲惨的。

菲尔普斯说:“其中一个小组的视频给我留下了深刻的印象。刚开始的时候,所有成员都坐得笔直,充满活力,对这项具有挑战性的任务都是一副跃跃欲试的样子,但到最后,他们都低垂着脑袋,瘫坐在椅子上。”

你觉得,这个研究,对我们的管理有什么启发呢?

 

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