粗略地划分，工作岗位分为两种：体力工作和知识工作。

体力工作包括成熟的流水线上的操作工，简单的劳动工作，不涉及技能、判断、思考的工作。但是这类工作已经越来越少了，因为绝大部分纯粹的体力劳动，都会被更廉价、更高效的机器代替。

知识工作指的是以思考、技能、知识为主要工作内容的岗位，他们的产出不是某个具体的物体，而是信息。譬如绝大部分的管理岗位、文职岗位、技术岗位等等。可以说，现在绝大部分工作，都属于知识工作。

体力工作人员的离职，不会给公司带来巨大的成本，除非劳动力极度短缺，连基本的工人都无法招募了。

因为体力工作的训练、替换，非常简单，工作流程很固定，只要符合一定的体力要求，新接任的人员都可以快速胜任。

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而知识工作就不一样了，这种人员的离职，会给公司带来巨大的成本。

大部分知识工作岗位，是脑力劳动的结果，极度依赖知识工作者本人。因此，工作的交接就不简单是资料的交接，更是知识的传递。而只要有知识的传递就必然有丢失，有变形。因此一个离职频繁的团队，知识的反复交接，必然会丢失大量的细节，以致于到最后，接手的员工对工作的理解已经面目全非了。

而且，最严重的不仅是知识的丢失，更有责任心的丢失。

如果一项工作是由某个员工一手创建、执行并维护。在感情上，他自然的倾向于爱惜羽毛，认真对待。在责任上，他也无可推卸，因为这一切都源于他。但是，在一个离职率高的团队，一个工作反复转手，后来者除了感情不深外，出了问题，也自然的会把所有的缺陷归罪于前人，包括设计、开发、实施、规则等等。即使口头上不说，心里也会归罪于之前的工作基础不好。

一个反复转手的工作，必定会出现经典的“破窗效应”：

“反正系统已经这么烂了，而且也不是我的责任，我既没有能力，也没有必要去矫正它。”

于是，有了问题，接手者自不会去认真研究问题的根源，而是倾向于用快速的应急式方法来解决。反正是先把问题摁住，至于整个工作是否会越来越杂乱，越来越臃肿，管它呢？

因此，整个系统最终呈现的就是程序复杂、流程紊乱、责任模糊、互相推诿的“垃圾场”。

 

在一个离职率高的团队，也许你今天还和某个同事讨论项目细节，明天他就通知你他要离职了。甚至于新员工的入职导师，新员工还没学会，导师竟也要离职。于是，本来需要辅导的新员工，反过身来却要和导师交接工作，你说荒唐不荒唐？

而这种现象，对知识工作来说，简直就是绝症。每个人在工作的时候，脑子里想的最多就是自己的跳槽和别人的跳槽。所有的工作都倾向于“将就”，反正 “我走后那管他洪水滔天，也和我无关！”。

而且，在现在浮躁的社会，离职率高是一种普遍现象，即使是一些行业巨头，离职率也达到惊人的 20%。这也就意味着，每过 5 年，整个团队就会被清洗一遍，这种情况下，再谈知识传承和工作质量，该是多么的不现实！

而这一切的根本，员工固然有责任，但更应该反思的是管理层：为什么员工的离职率这么高？是因为待遇不公？还是工作量不合理？或者只是态度不好？

请记住：务必善待同事，因为在现在的企业竞争中，人才真的就是一切！

 

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