01互联网思维的本质是信息

所谓的互联网思维，到底是什么思维？并不是利用互联网工具就叫互联网思维。工作用上微信了，并不意味着自己公司就变成腾讯了。

也不是啥乱七八糟的都往互联网思维里面装，真正的互联网思维应该是互联网时代所独有的。很多所谓的互联网思维，比如什么用户中心，什么追求口碑，什么关注人性，这些东西几百年前都有了，自古成功企业都这么干的，跟有没有互联网没有关系。所以这些也不是所谓的互联网思维。

互联网真正独特的地方，是爆发式的进步速度。而互联网公司为什么进步神速？秘诀是测试和迭代。测试就是尝试，试错。迭代就是反思和改进。

其实这也不是互联网独创的，很久之前就有 「持续优化」等概念，所以没有什么新鲜的。但为什么在互联网领域，这个旧东西突然就大放异彩了呢？根本在于互联网时代具备了快速和准确的反馈工具，有了更好的数据采集、处理、传输的办法，所以这套旧东西，发挥出了非凡的力量。

所以互联网思维的本质是信息，数据。

只有充分的、明确的、及时的数据，才能快速迭代，才能造就互联网公司的奇迹。

要想快速成长，也是要往这个方向努力。

 

02犯错本身没有价值，反馈才有价值

谁都知道，允许犯错，允许尝试，才能进步和创新。但是犯错和尝试本身并不能带来创新和进步。

要想把犯的错误变成经验和价值，有一个重要的前提：反馈和反思。

没有反馈，就不知道好不好，有没有用。没有反思，就没有提升和优化，没有积累。

所以把试错和迭代的权力给员工，但我们要给予数据和反馈。

为什么反馈一定要是数据的？如果反馈是主观的，都是描述性的，那就没有标准，不够准确，也无法进行统计分析，反馈也就没有意义。所以反馈必须有客观的、充分的、标准化的数据。

 

03反馈数据从哪里来？

从市场（包括外部顾客和内部顾客）那里来，向市场采集。

如何来？

坚持询问、观察、测量，坚持记录。

谁来采集？

内部的数据，要靠管理职能单位来采集记录，也就是管理者和职能部门。

所以为何我在《管理者的三重角色定位》当中，要特别强调管理者在这方面的职能。没有这些数据、反馈和朝向目标的改进，管理就变成了「为了管理而管理」，变成让领导「爽」而管理，而饱受诟病。

外部的数据，要靠市场部门、销售部门、运营部门等直接与外部打交道的人员来采集记录。

现在大部分公司的营销、销售部门，只是在做单向的沟通，仅仅是向市场传达自己的信息，而没有形成「双环」，也就是同步回收市场的数据和信息。这就让营销和销售变成了闭门造车，纸上谈兵。

 

04数据本身没有意义，有意义的是数据的变化

采集的数据，咋一看都没有什么意义，分析不出什么东西，所以很多人干一遍觉得没啥用，也就不坚持做了。

但其实，数据本身确实是没有意义的，但数据的变化是有意义的。

只有观察数据的变化，才知道自己的行为能否影响结果，好的影响还是坏的影响，影响有多大。这样才能发现哪些行为是好的，哪些是坏的，哪些是关键的。

这样就能想办法和调整办法，才有行动的依据。

所以哪怕一开始员工想的办法很糟糕，犯错误，也不要批评，打击。只要有数据反馈，他就能持续改进。如果一开始就打击批评，这样就立刻把进步的路给堵死了。

不能够苛求做事永远是一步到位，一飞冲天，一次就做到完美，这就没有改进的空间了，也是不切实际的。关键是要持续改进，这样长此以往，必然成就顶级团队。

 

05创新和管理本身也没有意义

必须是有目的的创新，能达到目的的管理，才有意义。

而目标是什么，是否有价值，都要依靠数据的反馈才知道。

管理者的核心价值，就是统一目标，确认目标，达成目标。这就需要采集和反馈数据，组织反思和改进，确认离目标的距离。一再重复。

 

所以互联网思维，关键不是正确地做事，而是做正确的事情。采用先进互联网工具和管理工具，可以快速地采集、分析和反馈数据，分析出哪些事情是最有价值的，哪些行为是正确的，哪些创新是有意义的，这才是互联网思维的本质。

 

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