初当主管，万般皆难。难在何处？

表面上看，无非是事杂人乱：领导命令不实际，计划没有变化快，员工只会找借口，最后锅都自己背，诸如此类，一地鸡毛，一筹莫展。

实际上，最核心的是没有认清管理的角色和任务。

管理者，或者说干部，有三个角色。其中任何一个角色拎出来也许都不是很难，或者说自己至少对某一个角色是非常在行的，否则也不会上升到管理岗位。但是管理要想做好，就必须三者皆备，同时做好这三个，这就难了。

拍皮球很简单，跑步很简单，看别人的位置很简单，一边跑步一边拍皮球一边看别人的位置，这事做好了那就是篮球高手了，绝不简单。

那管理干部有哪三个角色呢？

分别是：

1管家（管控者）

2老大（领导者）

3教练（指路者）

每个人都觉得管理者应该是老大，我说啥下面做啥，指哪打哪。

但实际上往往是做不到的，因为这个角色，需要其它两个角色的支撑。

从技术升管理的，最缺失的往往是管家的角色。因为这个角色需要专门的技能，这类管理人员从来都没有学习过。

从职能升管理的，最缺失的往往是教练的角色。这样就无法解决实际问题，无法创造真正的绩效，最后沦落为官僚分子。

管理层的目的是为员工发挥力量创造条件

管理者不是自己把事情做好、做完的角色，而是让其他人员能够把事情更快、更好地完成，所以管理者的工作都是关于他人的，是为他人发挥力量而创造条件的人。

第一，管理者需要促进他人的工作：

目标需要设定，计划需要分解，过程需要跟进，结果需要评价，这些都是极其耗费时间和精力的事情。

具体做事的方法和点子，应该是具体从事工作的人来想，来解决问题。事情做不好，往往不是因为不会做，而在于实施差。要想实施好，就需要管理，简单来说就是PDCA循环。

所以需要做计划、记录、观察、评价、反馈。而这些全都需要数据、事件、信息进行支撑，否则就变成拍脑袋管理，最后变成独裁官僚。而所有数据、事件、信息，都要靠管理人员进行记录、统计、汇总。

第二，管理者需要影响他人的心理：

管理人员需要影响人：满足员工需求，让员工开心，满足，幸福。只有开心的服务员，才可能做出好服务；只有满足的厨师，才能用心做菜。这些不可能靠硬性的制度规定、KPI、监督能做到的。

第三，管理者需要做出判断和决定：

确定工作重点，确定优先顺序，预测工作结果，判断工作质量，发现工作不足……员工只用负责安心干活，而干什么活，如何干，需要管理者来确定。不然就会变成各自为政，一盘散沙，互相拆台，不欢而散。

这分别是三个角色的工作，三个角色都不能缺位，缺了一个就难以履行好干部的职责。

管家要掌握这些技能：计划，交代，教导，检查，记录，交流，精进，结算，奖惩

教练要拥有这些资源：资历，经验，眼界，教训，系统思考，分析问题解决问题的能力

老大要形成这样的结果：凝聚人心，鼓舞人心，统一目标，确认目标，赋予共同的愿景。

这三个角色的同时胜任，是管理者最大的挑战。您觉得自己现在胜任了哪个角色，而忽略了哪个角色呢？

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