【为什么要做领导者】

做客户的领导者不是指产品、品牌有多强势，让客户不得不购买，而是指客户会喜爱你，跟随你，欣赏你。如果只是不得不用，一旦产品出现一点瑕疵或者出现替代品，客户瞬间就一哄而散，弃之如履。

做行业的领导者不是指“领跑”行业，不是说规模大碾压友商就是领导者，而是指整个行业信任你，尊重你，敬佩你，愿意追随你一起发展壮大。仅仅是规模大垄断市场，其他人必对你却恨之入骨，天天想方设法拆你的台，一旦公司出现不好的苗头，立刻落井下石，墙倒众人推。

所以我们应该领导客户，而不是赚取客户；我们应该领导行业，而不是领跑行业。

 

【领导者是什么】

“领导者”是相对于“跟随者”来说的。比如一位舞者在海滩上跳舞，一会儿另一位男士加入了他，两个人逐渐带动起整个海滩的人群一起跳舞。如果是用钱雇佣第二位舞者来跳舞的，那这不是领导的关系，这是交易。如果第二位舞者是因为喜欢、欣赏而自觉参与舞蹈，那第一位舞者就是领导者，第二位舞者就是跟随者。

所以领导就是感召他人追随自己，不是命令，不是逼迫，不是交易，而是发自内心的欣赏和自愿。

在另一种定义中，“领导者”是相对于“管理者”来说的。管理者和领导者的区别是什么？管理讲层级，靠权力办事，是交易；领导是平等的，靠影响力吸引人，是交心。这就是管理和领导的区别，一个是命令别人干事，是外在的强制力，一个是吸引别人干事，是内在的驱动力。

所以对内可以“管理”，对外是不行的。我们不能“管理”客户，但可以“领导”客户；更不可能去“管理”同行，但可以“领导”其他企业。

 

【如何才能做领导者】

一个领导者要想吸引人跟随，最重要的是树立一个大家愿意为之贡献的目标，从而引导大家走向共同的目标。这个目标必须符合跟随者自己的利益和追求，所以领导者必须真诚地考虑别人的利益和需求，尊重他人，成就他人。

要成为客户的领导者，必须凡事从客户出发，考虑客户的需求是什么，客户的利益是什么。每天想的不是我怎么赚钱，而是客户怎么赚钱，不是我想要什么，而是客户要什么。所以提供的产品是为客户考虑，让客户方便，为客户解决问题的，这才能让客户不仅仅是购买了一个产品或服务，而是实实在在要依靠你，信赖你，感激你。

我们太多的企业，每天只想着怎么从别人口袋里拿钱，而不想客户购买了我的产品之后是否能得到超出价格的好处。所有的商业活动、内部管理，都是从自我的需求出发，而不是从市场、从客户的角度出发。所以绝大部分企业都是平庸和短命的，很少有能够成为领导者的企业。

喊 “客户就是上帝”的口号，或者标榜“我为客户做了很多事情”，或者宣传“我们加班加点累死累活”，这些都是没有意义的。比如一个企业内的职能部门，他的客户就是业务部门。职能管理者罗列出“我做了1234567项工作”，把这个当作工作业绩，其实大部分工作都是拍脑袋做的，并没有帮助到业务部门，这都是把自己当作“执行者”的角色，为了做事而做事，再忙再累也不可能成为领导者。

客户不在乎你付出多少，有多努力，只在乎自己得到什么，自己的问题是否解决了。很多企业拍脑袋觉得客户需要这个，觉得自己的产品或服务很漂亮，很好，但是不是能最终解决问题呢？热闹一番，最终没有效果，客户没有利益，问题没解决，都是没有意义的。

所以成为客户的领导者，是为客户着想，为客户解决问题，凡事从客户的需求出发，从而让客户得到超出价格的回报，这才能让客户真心的去追随你。

成为行业的领导者，就是要成就他人，让其他企业能够跟随你而壮大发展，也成为领导者，这才是真正的领导者。

比如前面讲的沙滩上的舞者，第一位舞者是领导者，第二位舞者是跟随者。但要记住第二位舞者又是其他人的领导者，领导者和跟随者的角色是相对的。看到了这一点，时刻想到让自己的跟随者也成为领导者，这就是成就他人。

面对合作伙伴、供应商、同行企业，不是想着怎么利用他们，怎么压榨他们，怎么打倒他们，而是考虑帮他们一起赚钱，一起进步，从而一起做好整个行业，这才是真正的行业领导者。这跟企业的规模无关，跟占有率无关。很多领先企业，都是一人得利千人受损，招人恨惹人骂，所有人都想方设法搞垮你，天天盼着你快点死，这样的企业一着不慎就立马树倒弥孙散。

马云说阿里巴巴成功的秘诀，就是帮助千千万万的企业和小商家成功，他们成功了，才能成就阿里巴巴。当淘宝践行这个理念的时候，马云被奉为领导者，被尊敬，被追随。可一旦阿里巴巴损害了谁的收益或者感情，立马就被恶毒的诅咒，天天叫着“淘宝不死，中国不富”。这就是做领导者的难处，利益是巨大的，挑战也是巨大的。

一位记者问李泽楷：“你的父亲李嘉诚究竟教会了你怎样的赚钱秘诀？”李泽楷说：“父亲从没告诉我赚钱的方法，只教了我一些做人处事的道理。父亲叮嘱过，你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我们李家拿六分就可以了。”

李嘉诚自己也撰文说：“一般而言，做老板简单得多，你的权力主要来自你的地位，这可能是上天的缘分或凭着你的努力和专业的知识。做领袖就比较复杂，你的力量源自人性的魅力和号召力。”在一次接受访问时，李曾这样自我解答：“做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖领导众人，促动别人自觉甘心卖力；老板只懂支配众人，让别人感到渺小。”“每个人都有很多选择，为什么要跟着你？你给我很多钱，但需要牺牲我的尊严，我不会跟着你；但如果你因为我有能力，尊重我，给我空间和舞台，我一定会跟着你。”

李嘉诚实践和总结都在告诉我们：只有给人利益，给人尊重，成就他人，才能成为真正的领导者。

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